在連華科技 43 周年慶典之際，我們以 “領(lǐng)航產(chǎn)業(yè)進(jìn)化，儀路華彩非凡” 為指引，回望從最初的技術(shù)探索到如今的行業(yè)深耕，不變的是“以客戶為中心”的服務(wù)初心。這一路的華彩，不僅源于對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的執(zhí)著，更源于對(duì) “客戶生態(tài)價(jià)值共創(chuàng)” 的堅(jiān)守 —— 以服務(wù)為紐帶，與客戶并肩前行，共同推動(dòng)行業(yè)進(jìn)化，書(shū)寫(xiě)非凡篇章。

服務(wù)的廣度，源于對(duì)每一位客戶的承諾。目前，連華科技已在全國(guó)30余個(gè)地區(qū)布局分公司及辦事處，同時(shí)積極拓展海外市場(chǎng)，形成了一張“無(wú)死角”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。無(wú)論是偏遠(yuǎn)地區(qū)的實(shí)驗(yàn)室，還是海外客戶的生產(chǎn)基地，客戶只需一個(gè)電話，售前、售中、售后團(tuán)隊(duì)便能第一時(shí)間響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)無(wú)縫銜接。這種“無(wú)論何地，服務(wù)必達(dá)”的速度，讓“及時(shí)響應(yīng)”從承諾變?yōu)槌B(tài)，為客戶筑牢了安心使用的第一道防線。

服務(wù)的溫度，藏在每一項(xiàng)貼心政策里。為讓客戶“買得放心、用得舒心”，連華科技推出了一系列人性化服務(wù)：30天無(wú)理由退換貨消除購(gòu)買顧慮，終身質(zhì)保維護(hù)彰顯對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的絕對(duì)自信，儀器維修期間免費(fèi)提供備用機(jī)確保實(shí)驗(yàn)不中斷，免費(fèi)檢測(cè)水樣并定制解決方案讓技術(shù)服務(wù)更精準(zhǔn)……更值得一提的是，軟件終身免費(fèi)升級(jí)與全國(guó)免費(fèi)上門培訓(xùn)、24小時(shí)技術(shù)支持的組合拳，既應(yīng)對(duì)了技術(shù)快速迭代的挑戰(zhàn)，又為客戶提供了全周期的專業(yè)護(hù)航，讓服務(wù)不止于“解決問(wèn)題”，更在于“提前分憂”。

（售后工程師培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)）

服務(wù)的深度，體現(xiàn)在與客戶的價(jià)值共創(chuàng)中。在連華科技看來(lái)，服務(wù)不是單向的付出，而是與客戶協(xié)同創(chuàng)新的過(guò)程。通過(guò)“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)—反饋優(yōu)化—服務(wù)提升”的閉環(huán)機(jī)制，一線服務(wù)人員將客戶的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)進(jìn)步的起點(diǎn)。例如，針對(duì)客戶在COD檢測(cè)中面臨的氯離子干擾難題，服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)收集反饋并聯(lián)合研發(fā)部攻關(guān)，最終推出氯離子快檢盒，幫助客戶快速匹配檢測(cè)方案，大幅提升實(shí)驗(yàn)效率。這種從客戶需求出發(fā)的技術(shù)創(chuàng)新，正是“價(jià)值共創(chuàng)”的生動(dòng)實(shí)踐——客戶獲得了更高效的解決方案，企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與服務(wù)的雙重升級(jí)。

43年的發(fā)展歷程中，連華科技的服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終保持著“終身學(xué)習(xí)”的姿態(tài)。面對(duì)儀器設(shè)備中安卓系統(tǒng)的普及、軟件技術(shù)的頻繁迭代，他們通過(guò)持續(xù)的技術(shù)培訓(xùn)與實(shí)操演練，不斷提升專業(yè)能力，從“問(wèn)題解決者”成長(zhǎng)為客戶信賴的“技術(shù)伙伴”。
 

（第25屆技能培訓(xùn)大會(huì)合影）
 

站在43周年的新起點(diǎn)，連華科技的服務(wù)故事仍在繼續(xù)。從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)共創(chuàng)，從單一服務(wù)到生態(tài)構(gòu)建，連華科技用43年的堅(jiān)守證明：真正的服務(wù)，是與客戶并肩同行，在解決問(wèn)題中創(chuàng)造價(jià)值，在共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)共贏。未來(lái)，這份以服務(wù)為紐帶的“客戶生態(tài)”，必將成為連華科技邁向更遠(yuǎn)征程的底氣與動(dòng)力。